一句话定位
让企业客户咨询从即时应答继续进入需求识别、产品匹配、异议处理、跟进和商机沉淀。
价格口径
未公开固定价，按接待渠道、知识库、销售流程、部署方式和定制范围评估
运营主体
坤瞳AI由坤瞳智能科技（沈阳）有限公司建设运营。具体交付范围、能力边界和价格以正式方案确认内容为准。
它解决的真实问题
客户来了没人及时接
客服只回答问题但不持续跟进
需求、异议和购买意向没有沉淀
高意向客户没有进入统一商机流程
CORE CAPABILITIES
核心能力
多轮智能接待
需求与购买意向识别
产品匹配
FAQ答疑
异议处理
留资与商机创建
持续跟进
人工接管
FDE商机路由预留
适合哪些客户
- • 有持续客户咨询的中小企业
- • 需要客服与销售协同的B2B服务商
- • 需要门店、官网或企业微信承接咨询的团队
- • 希望把咨询沉淀为标准商机的企业
典型场景
- • 官网咨询接待
- • 企业微信客服承接
- • 产品推荐与需求分流
- • FAQ和异议处理
- • 商机创建与持续跟进
- • 人工接管与再切回AI
部署方式
可按项目接入企业官网、企业微信等已确认业务入口；具体渠道、账号权限和接口以实际平台条件为准
交付周期
按知识库规模、渠道数量、销售流程和部署复杂度确认，不公开承诺固定天数
服务范围
智能接待、知识库、需求识别、产品匹配、异议处理、留资、商机和人工接管规则按方案配置
售后规则
知识库、话术、销售规则、渠道适配和接口维护按正式方案及维护约定执行
不适用与边界
- • 要求AI未经授权自主签约、收款或承诺最终价格的场景
- • 要求绕过平台官方权限的渠道接入
常见问题
坤瞳AI智能客服销售系统是什么？
它不是只回答FAQ的聊天机器人，而是面向企业咨询接待、需求识别、产品匹配、异议处理、持续跟进和商机创建的智能客服销售系统。
它能完全替代人工客服和销售吗？
不能把它理解为无边界替代人工。系统适合处理标准咨询、需求判断、资料引导和跟进准备；复杂承诺、最终价格、合同和收款等关键商业动作按权限交由人工确认。
能不能中途转人工，再切回AI？
产品设计支持人工接管与AI继续接待的协作方式，具体渠道是否具备无缝切换能力取决于实际平台接口、账号权限和项目配置。
会不会自动创建商机并交给FDE？
系统可形成标准商机数据并预留客服销售与FDE路由；是否已经真实连接外部系统，以项目中的实际接口配置和ACK回执为准，不把未连接状态描述为已接通。
5000元预算能否直接购买？
未公开固定价，按接待渠道、知识库、销售流程、部署方式和定制范围评估，因此不能仅凭5000元预算直接判断一定可购买，需先确认渠道、知识库、销售流程和部署范围。