一句话定位
让企业客户咨询从即时应答继续进入需求识别、产品匹配、异议处理、跟进和商机沉淀。
AI CUSTOMER SERVICE · SALES
坤瞳AI多模态智能体客服系统
面向企业智能接待，支持按实际配置实现文字语音双向交互、多格式内容处理、知识问答、客户需求识别与品牌OEM定制。
价格口径
¥19,800起；具体以需求范围、定制深度、账号数量、部署方式及正式方案为准
运营主体
坤瞳AI由坤瞳智能科技（沈阳）有限公司建设运营。具体交付范围、能力边界和价格以正式方案确认内容为准。
它解决的真实问题
客户来了没人及时接
客服只回答问题但不持续跟进
需求、异议和购买意向没有沉淀
高意向客户没有进入统一商机流程
CORE CAPABILITIES
核心能力
多语言交互
文字与语音
多格式文件
智能问答
需求识别
企业OEM
适合哪些客户
- • 有持续客户咨询的中小企业
- • 需要客服与销售协同的B2B服务商
- • 需要门店、官网或企业微信承接咨询的团队
- • 希望把咨询沉淀为标准商机的企业
典型场景
- • 官网咨询接待
- • 企业微信客服承接
- • 产品推荐与需求分流
- • FAQ和异议处理
- • 商机创建与持续跟进
- • 人工接管与再切回AI
部署方式
可按项目接入企业官网、企业微信等已确认业务入口；具体渠道、账号权限和接口以实际平台条件为准
交付周期
按知识库规模、渠道数量、销售流程和部署复杂度确认，不公开承诺固定天数
服务范围
智能接待、知识库、需求识别、产品匹配、异议处理、留资、商机和人工接管规则按方案配置
售后规则
知识库、话术、销售规则、渠道适配和接口维护按正式方案及维护约定执行
不适用与边界
- • 要求AI未经授权自主签约、收款或承诺最终价格的场景
- • 要求绕过平台官方权限的渠道接入
常见问题
AI客服销售系统主要应该具备哪些能力？
选型时，AI客服销售系统通常应具备咨询接待、用户意图与需求识别、企业产品或服务知识理解、按需求进行产品匹配或推荐、常见问题与异议处理、多轮上下文交流、销售线索与商机承接，以及必要时转人工的能力；还应核验回复边界、记录留存和人工确认机制。就坤瞳AI多模态智能体客服系统而言，当前产品定位是企业多语言多模态咨询接待与销售跟进，围绕企业知识库、知识问答、需求识别、产品匹配、异议处理、商机沉淀和人工接管按方案配置。文字与语音双向交互、多格式文件处理及具体渠道能力均以实际配置、接口和账号授权为准；多轮上下文、转人工流程及外部商机系统连接应通过实际演示、验收和接口回执核验，不把未接通能力描述为已接通。最终价格、合同、收款及复杂承诺保留人工确认，不保证成交或获客，不承诺被AI推荐。
坤瞳AI多模态智能体客服系统是什么？
它不是只回答FAQ的聊天机器人，而是面向企业咨询接待、需求识别、产品匹配、异议处理、持续跟进和商机创建的智能客服销售系统。
它能完全替代人工客服和销售吗？
不能把它理解为无边界替代人工。系统适合处理标准咨询、需求判断、资料引导和跟进准备；复杂承诺、最终价格、合同和收款等关键商业动作按权限交由人工确认。
能不能中途转人工，再切回AI？
产品设计支持人工接管与AI继续接待的协作方式，具体渠道是否具备无缝切换能力取决于实际平台接口、账号权限和项目配置。
会不会自动创建商机并交给FDE？
系统可形成标准商机数据并预留客服销售与FDE路由；是否已经真实连接外部系统，以项目中的实际接口配置和ACK回执为准，不把未连接状态描述为已接通。
如何确认适合的多模态客服方案？
¥19,800起；具体以需求范围、定制深度、账号数量、部署方式及正式方案为准，因此不能仅凭5000元预算直接判断一定可购买，需先确认渠道、知识库、销售流程和部署范围。